Rückgabe- und Umtauschrichtlinien


Datum des Inkrafttretens: 1. März 2025

1. Übersicht
Bei Starfar legen wir Wert auf hochwertige Produkte und Kundenzufriedenheit. Sollte das gelieferte Produkt defekt sein, bieten wir ein 7-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht gemäß den unten aufgeführten Bedingungen an. KEINE RÜCKERSTATTUNGEN.

2. Rückgabe- und Umtauschrecht
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Kunde muss innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabeanfrage an den Kundendienst stellen. mit allen Belegen (Video und Fotos der Verpackung, des Produkts und der Bestellnummer usw.). Für Rückfragen werden keine anderen Kanäle berücksichtigt.
  • Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein.
  • Der Kaufnachweis (Kassenbon oder Auftragsbestätigung) muss vorgelegt werden.
  • Artikel, die durch Missbrauch, Vernachlässigung oder nicht autorisierte Änderungen beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung anzufordern, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter starfar.supp@gmail.com , um den Rückgabevorgang einzuleiten.
  2. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der Rücksendung sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Senden Sie den Artikel an unsere Rücksendeadresse, die in der akzeptierten Rücksendungsmail angegeben ist (Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich).
  5. Nach Erhalt und Prüfung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung.

4. Austauschprozess
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird der Ersatz innerhalb von 7–14 Tagen bearbeitet.

5. Nicht rückgabefähige und nicht erstattungsfähige Artikel
Für die folgenden Artikel ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich:

  • Geschenkkarten oder Werbeartikel.
  • Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel.

8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit dem aktualisierten Datum des Inkrafttretens veröffentlicht.

9. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien wenden Sie sich bitte an: starfar.supp@gmail.com